ऐसे उदाहरण हो सकते हैं जहां ई-कॉमर्स वेबसाइटों पर कुछ उत्पादों को केवल सकारात्मक समीक्षा मिली हो। इनमें से कुछ समीक्षाएं सच होने के लिए बहुत अच्छी लग सकती हैं, इस सवाल को आगे बढ़ाते हुए कि क्या ये ग्राहक समीक्षाएं वास्तविक हैं। अगर आप भी ऐसा ही सोचते हैं, तो आप अकेले नहीं हैं। भारतीय विज्ञापन मानक परिषद (एएससीआई) के साथ उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय ने नोटिस लिया है और ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म के हितधारकों के साथ एक आभासी बैठक आयोजित करने का निर्णय लिया है।
बैठक के दौरान, सरकारी निकायों का उद्देश्य ई-कॉमर्स वेबसाइटों पर नकली समीक्षाओं की भयावहता पर चर्चा करना है। उपभोक्ता मामलों के सचिव रोहित कुमार सिंह ने प्रमुख ई-कॉमर्स कंपनियों, जैसे फ्लिपकार्ट, अमेज़ॅन इंडिया, टाटा संस, रिलायंस रिटेल आदि को लिखा है। उपभोक्ता अधिकार कार्यकर्ता, वकील, भारतीय उद्योग परिसंघ (सीआईआई), फिक्की, उपभोक्ता मंच, आदि बैठक में भी शामिल होंगे।
बैठक का उद्देश्य ई-कॉमर्स वेबसाइटों पर नकली समीक्षाओं के प्रभाव पर चर्चा करना है। मंत्रालय ऑनलाइन शॉपिंग वेबसाइटों पर नकली उत्पाद समीक्षा को रोकने के लिए संबंधित पक्षों के साथ एक रोडमैप भी तैयार करना चाहता है।
अपने पत्र में, सिंह ने कहा कि ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर खरीदारी का पैमाना दिन-ब-दिन बढ़ रहा है और उपभोक्ता समीक्षाओं पर बहुत अधिक भरोसा करते हैं क्योंकि ऑनलाइन खरीदारी करते समय किसी उत्पाद को भौतिक रूप से देखना या जांचना संभव नहीं है। नकली समीक्षाओं के कारण, सूचित किए जाने के अधिकार, जो उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 2019 के तहत एक उपभोक्ता अधिकार है, का उल्लंघन होता है।
सचिव ने कहा, “चूंकि यह मुद्दा लोगों को रोजाना ऑनलाइन खरीदारी करने से प्रभावित करता है और उनके उपभोक्ता अधिकारों पर महत्वपूर्ण प्रभाव डालता है, इसलिए यह महत्वपूर्ण है कि इसकी अधिक जांच और विस्तार से जांच की जाए।”
उन्होंने आगे यूरोपीय आयोग की 20 जनवरी, 2022 की प्रेस विज्ञप्ति को साझा किया, जो 223 वेबसाइटों पर उपभोक्ता समीक्षाओं की यूरोपीय संघ-व्यापी स्क्रीनिंग के परिणामों पर प्रकाश डालती है। परिणामों से पता चला कि कम से कम 55 प्रतिशत वेबसाइटों ने यूरोपीय संघ के अनुचित वाणिज्यिक प्रथाओं के निर्देश का उल्लंघन किया, जिसके लिए उपभोक्ताओं को सही जानकारी प्रस्तुत करने की आवश्यकता है।कुल 223 वेबसाइटों में से 144 पुष्टि नहीं कर सके कि क्या व्यापारी यह सुनिश्चित करने के लिए पर्याप्त प्रयास कर रहे थे कि समीक्षाएँ प्रामाणिक थीं।
